Hilfe
Häufige Fragen, klare Antworten.
Informationen zu Versand, Tracking, Terminwahl und Datenschutz.
Welche Güter kann ich über VELTORIS versenden?
Große Möbel, technische Geräte, Paletten, Stückgut, Langgut und andere Sendungen, die wegen Größe, Gewicht oder Handhabung nicht in den üblichen Paketversand passen.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Sie geben Sendungsnummer und Empfänger-PLZ ein. Anschließend sehen Sie ausschließlich freigegebene Stationen, den letzten bestätigten Standort und die Lieferprognose.
Warum benötige ich Sendungsnummer und Empfänger-PLZ?
Die Kombination schützt Sendungsinformationen davor, allein durch Erraten einer Sendungsnummer eingesehen zu werden.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Die öffentliche Verfolgung funktioniert ohne Konto. Ein Konto bündelt zugeordnete Sendungen, Benachrichtigungen und verfügbare Liefertermine.
Wann kann ich einen Liefertermin auswählen?
Erst wenn die Sendung operativ bereit ist, die Terminwahl freigeschaltet wurde und für das Zielgebiet freie Kapazität vorhanden ist.
Kann ich einen bestätigten Termin ändern?
Bis zum angezeigten Buchungsschluss können verfügbare Alternativen gewählt werden. Danach hilft der Sendungsservice per E-Mail.
Was passiert, wenn niemand angetroffen wird?
Der Zustellversuch wird dokumentiert. Sie erhalten eine Statusinformation und – sobald freigeschaltet – eine neue Terminmöglichkeit.
Was tue ich bei einer beschädigten Sendung?
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden bei der Übergabe und senden Sie Fotos, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung über die Kontaktkategorie „Reklamation oder Schaden“.
Wie frage ich einen Transport an?
Über das mehrstufige Anfrageformular. Ihre Angaben werden sicher gespeichert und durch die Disposition geprüft.
Welche Angaben werden für ein Angebot benötigt?
Abhol- und Lieferadresse, Warenart, Anzahl, Verpackung, Maße, Gewichte, Wunschzeiträume, Zufahrt und verfügbare Ladehilfen.
Können Gefahrgüter transportiert werden?
Gefahrgut und besonders regulierte Waren können nur nach einer individuellen Prüfung angenommen werden. Bitte geben Sie die Gefahrgutklasse und vorhandene Unterlagen bereits in der Anfrage an.
Wie werden meine Daten geschützt?
Zugriffe werden serverseitig geprüft, sensible Dokumente privat gespeichert, Anfragen begrenzt und administrative Änderungen protokolliert. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.